Dalam berkomunikasi secara lisan ini ada satu kejadian yang pelik tetapi benar. Bahasa lisan itu boleh wujud dalam bentuk tulisan. Oleh sebab itu, ada penggunaan bahasa kita, walaupun bertulis, tetapi adalah sebenarnya bahasa lisan. Ia itu adalah bahasa lisan yang dituliskan. Contohnya adalah bahasa sms, iaitu bahasa dalam sistem mesej singkat.

Ada ramai antara kita yang sering menghantar sms dalam bahasa lisan yang dituliskan. Ada kalanya bahasa sms kita itu sama sekali tidak menggunakan budi bahasa yang baik. Malah, selalunya begitulah yang berlaku. Dalam sms, budi bahasa seseorang itu lebih mudah dapat ”ditangkap” baik buruknya. Segala-gala yang kita tuliskan itu kekal dan dapat dianalisis. Analisis itu dapat benar menunjukkan budi bahasa seseorang.

Apabila kita bercakap, sedar atau tidak, perbutan kita itu samalah seperti orang memandu kereta. Ada banyak peraturan yang kita mesti patuhi semasa memandu. Tetapi kita tidak menyedari lagi setiap peraturan itu kita ikuti sebab sudah sebati dengan tindakan kita. Orang yang memandu dengan mematuhi semua peraturan akan kelihatan memandu dengan baik dan cermat. Orang yang tidak, akan melanggar banyak peraturan lalu lintas dan kelihatan kasar. Perbuatan demikian memberi kesan buruk kepada pemandu lain. Dia akan menyebabkan pemandu lain marah.

Begitu juga, seorang yang melanggar peraturan budi bahasa juga dapat dilihat bercakap dengan kasar. Ini menimbulkan kesan yang tidak menyenangkan pada orang yang dilawannya bercakap. Kesan demikian mungkin menimbulkan akibat yang negatif seperti kehilangan kawan baik, kehilangan peluang kerja dalam temuduga, kehilangan pelanggan dalam perniagaan, kehilangan kerja sama dalam kelomok, kehilangan simpati orang dalam berbual, dan banyak lagi.

Buku ini khusus memberi panduan menggunakan bahasa dengan sopan apabila berkomunikasi secara lisan. Ada dua jenis unsur bahasa yang terlibat, iaitu: unsur-unsur tata bahasa dan unsur-unsur budi bahasa.

Kita dapat mengatakan bahawa, secara umumnya, perkara mengenai kesantunan berbahasa ini melibatkan peri laku kita berkomunikasi secara lisan dan bukan lisan. Dalam berkomunikasi secara tulisan, peraturannya tidak sama dengan peraturan budi bahasa lisan. Peri laku dalam berkomunikasi secara lisan dengan mudah dapat dilihat dan didengar serta-merta. Ini bermakna ia dinilai dengan serta-merta, dan dapat menimbulkan kesan yang serta-merta juga. Baik budi bahasa kita, baik pula budi bahasa orang yang dilawan bercakap. Buruk budi bahasa kita, buruk pulalah kemungkinannya tindak balas yang kita terima.

Apakah pula yang kita maksudkan dengan budi bahasa? Agak sukar kita mendefinisikan istilah budi bahasa ini dalam satu atau dua buah ayat. Oleh sebab itu, ada baiknya kita melihat tanda-tanda dalam pertuturan orang yang dikatakan berbudi bahasa. Ini bermaksud, apakah ciri-ciri budi bahasa yang dapat dilihat dalam pertuturan seseorang. Dengan perkataan-perkataan lain, apabila kita mendengar seseorang bertutur, berucap, berceramah dan bersyarah, ada ciri-ciri yang dapat kita lihat sebagai tanda-tanda budi bahasa tersebut.

Bahasa menunjukkan bangsa. Perkataan bangsa di sini tidak bermakna kelompok etnik, tetapi adalah suatu unsur daripada perkataan kebangsawanan seseorang. Maksud ungkapan ini adalah bahawa bahasa seseorang itu dapat menunjukkan dua tanda yang paling ketara. Pertama bahasa seseorang itu dapat menunjukkan sama ada dia itu adalah orang berpendidikan atau tidak, atau orang persuratan atau tidak. Kedua, budi seseorang itu menunjukkan bahawa dia mempunyai budi pekerti yang baik atau tidak, iaitu dia berkebangsawanan atau tidak.

Ini dengan mudah dapat kita lihat dan pastikan apabila kita mendengar seseorang bertutur. Kita dapat menentukan bahawa dia bertutur seperti orang mempunyai pendidikan atau tidak. Kita juga dengan mudah dapat mempastikan sama ada seseorang itu mempunyai budaya halus atau tidak.

Itulah yang ditunjukkan oleh bahasa yang kita gunakan, sama ada orang yang bertutur itu adalah seorang yang bangsawan, yakni orang yang berilmu dan berbudi, atau tidak. Orang demikian akan bertutur dengan bersopan santun, yakni berbudi bahasa.

Bahasa itu menunjukkan kebangsawanannya, iaitu: taraf sosialnya, taraf pendidikannya, dan taraf kehalusan budinya.

Buku ini memberi panduan yang dapat digunakan dalam berkomunikasi secara lisan dengan orang lain. Kaedah yang digunakan dalam buku ini adalah seperti berikut:

1. Mengenal pasti peristiwa yang kerap menimbulkan kesalahan budi bahasa atau tidak santun.
2. Menyenaraikan dialog yang berlaku.
3. Menganalisis kesalahan tata bahasa
4. Menganalisis kesalahan dan budi bahasa yang dilakukan.
5. Ini diikuti dengan dengan memberi pembetulan bahasa yang mematuhi peraturan kesantunan berbahasa.

Pada 16 September 1959, Zaharah menulis puisi ini sebagai meraikan ulang tahun ke-74 usia ayahdanya . Za'ba lahir pada 16 September 1885.

Sabtu lalu ayahda mengunjungi rakan yang kematian isteri. Isteri Prof. Adnan Awang meninggal akibat mengidap kanser payudara.

Anakda belum benar-benar melalui tahap ini, tetapi apabila tiba waktu begini, apakah kita mempunyai ramai rakan-rakan yang datang berziarah. Bukan sekadar berziarah, tetapi membacakan alfatihah dan doa. Adakah mereka turut melakukan solat jenazah, mengikut kita ke kubur. Itulah saja yang bermakna.

Anak-anak, juga.

Apabila pintau taubat sudah tertutup, hanya ilmu yang berguna yang kita tinggalkan, amal soleh, dan anak-anak yang soleh masih memberi makna kepada kita. Yang diduga itu adalah kita semua yang masih hidup.

Apabila tiba giliran ayahda pergi, anakda semualah yang akan terduga.